Refund policy

14日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから14日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、info@anan.tokyoまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[返品先住所を挿入]

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@anan.tokyoまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題

商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一「不良品」「商品違い」等がございましたら、商品到着後14日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。
商品の使用有無に関わらず、送料・手数料ともに弊社負担にて、早急に返金または交換対応させていただきます。

 

例外/返品不可商品
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
・お届けから15日以上経過した商品
・受注生産の商品（オーダーメイド・オプション変更・お作り商品含む）
・お客様の元で汚損・破損された商品
・SALE対象品

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@anan.tokyoまでお問い合わせください。